Technicien support hotline SAV
Au sein du service technique, rattaché au responsable du service support, vous êtes le point de contact privilégié pour l’ensemble des demandes d’assistance après-vente des clients distributeurs, installateurs, mainteneurs et stations techniques, sur l’ensemble de la gamme de produits SWEGON (centrales de traitement d’air, groupes d’eau glacée, pompes à chaleur, etc.).
Mission
Votre rôle est d’assurer un support technique réactif, par téléphone, e-mail ou via les outils hotline, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des procédures internes.
Relations internes et transversales
- Service Commercial
- Services Support et ADV
- Usines en Suède, Italie, Belgique, entre autres,
- Techniciens
- Coordinateur Interventions & Suivi Client
Relations externes
- Installateurs,
- Mainteneurs,
- Exploitants,
- Sociétés de multi-service,
- Clients finaux,
- Sous-traitants agrées
Domaines de responsabilités clés
Mission 1 : Support technique
Prendre en charge l’ensemble des demandes SAV entrantes (téléphone, mail, outils dédiés).
Identifier rapidement les besoins des clients et leur fournir une assistance technique adaptée :
- Conseiller sur les procédures de dépannage et d’assistance au paramétrage,
- Identifier les pièces détachées nécessaires et collecter les informations techniques associées,
- Orienter les clients vers les experts techniques internes si nécessaire.
Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir leur traitement complet et efficace.
Échanger avec les contacts usine pour identifier et résoudre les problèmes, et s’appuyer sur leur expertise en cas de besoin.
Participer ponctuellement à des interventions terrain avec les techniciens SWEGON pour maintenir un lien concret avec les produits et leur fonctionnement.
Mission n°2 : Offre de prix
Élaborer les offres de prix pour les pièces détachées, diagnostics de base, prestations de mise en service et opérations de maintenance.
Rechercher les références et tarifs dans les outils internes ou auprès des usines.
Transmettre aux techniciens de secteur les demandes de réparations spécifiques nécessitant leur expertise terrain.
Mission n°3 : Gestion des garanties
Gérer les demandes de garantie clients :
- Identifier les pièces concernées, organiser leur approvisionnement auprès des usines,
- Assurer le suivi du retour des pièces pour expertise,
- Garantir la traçabilité et la bonne clôture des dossiers.
Mission n°4 : Base de données et documentation
Contribuer à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de données techniques internes et de celle destinée aux clients.
Participer à la création de contenus techniques (tutoriels, guides, supports de formation) en collaboration avec les experts internes.
Assurer une veille technologique pour rester informé des dernières innovations produits du groupe.
Mission n°5 : Planification
Intervenir ponctuellement ou en cas de besoin important en renfort du coordinateur intervention & suivi client pour organiser les interventions terrain (dépannages, mises en service), en lien avec les stations techniques et les techniciens itinérants SWEGON.
Formation et compétences techniques
- Bac professionnel à Bac+2 en génie climatique, électrotechnique, froid, automatisme ou équivalent.
- Connaissances en aéraulique, hydraulique, froid et automatismes.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels techniques).
- Anglais technique.
- Compétences en régulation, communication, hydraulique et aéraulique.
- Maîtrise des outils informatiques.
Profil recherché
- Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service client.
- Aisance à l’oral et au téléphone, y compris dans des situations exigeantes.
- Rigueur, méthode et sens de l’organisation dans le traitement des demandes.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec techniciens, coordinateurs et experts internes.
- Réactivité, fiabilité et professionnalisme.
- Autonomie, esprit d’analyse et forte orientation solutions.
Conditions du poste
- Débutant accepté.
- Statut employé, contrat 37h, sous la responsabilité du/de la Responsable Support Service.
- Management de proximité.
- Parcours de formation continue et véritables perspectives d’évolution.
Intéressé(e) ? Envoyez sans attendre votre CV et lettre de motivation à info@swegon.fr